Quer trocar uma peça ou precisa solicitar uma devolução? Aqui você encontra os prazos, as condições e como funciona cada etapa.
1. Qual é o prazo para solicitar?
Trocas: a Asmanhas oferece até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar trocas por tamanho, cor, estampa, modelo ou preferência, respeitando as condições desta política.
Devoluções: para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como faço uma troca ou devolução?
É simples! Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções:
https://asmanhas.troque.app.br
Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra e siga as instruções para registrar sua solicitação.
Nosso time vai analisar o pedido e enviar as orientações necessárias para as próximas etapas, incluindo o código de postagem, quando aplicável.
3. Como a peça precisa estar?
Para trocas por tamanho, cor, estampa, modelo ou preferência, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Limpa, sem odores, pelos ou manchas;
- Sem alterações ou modificações;
- Sempre que possível, com a tag original fixada.
Nas devoluções por arrependimento, seguimos as condições e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Produtos com condições especiais
Produtos Outlet
Nosso Outlet reúne cores, estampas e modelos que estão saindo de linha e não terão reposição.
Por isso, não realizamos trocas de produtos Outlet por tamanho, cor, estampa, modelo ou preferência.
Kits de Influenciadores
Os kits de influenciadores são disponibilizados por um valor especial, próximo ao nosso custo, através do programa de amostra reembolsável. Assim, nossos parceiros têm acesso aos produtos para produzir seus conteúdos e podem recuperar o valor investido com as comissões geradas pelas vendas.
Por serem oferecidos em condições comerciais especiais, esses kits não participam da nossa política de trocas por tamanho, cor, estampa ou preferência.
5. A primeira troca é grátis?
Sim! A primeira troca por tamanho, cor, estampa, modelo ou preferência é por nossa conta, desde que seja solicitada dentro do prazo e atenda às condições desta política.
Caso você solicite uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficam por sua conta.
As condições especiais dos produtos Outlet e dos Kits de Influenciadores continuam válidas.
6. Como funciona a postagem?
Quando for necessário enviar uma peça, você receberá as orientações e, quando aplicável, um código de postagem.
Embale o produto de forma segura e leve o pacote a uma agência habilitada dos Correios dentro do prazo de validade do código.
Após o recebimento da peça pela Asmanhas, a solicitação será processada em até 5 dias úteis. Casos que necessitem de análise de defeito podem seguir prazos diferentes, respeitando a legislação aplicável.
7. Como funciona o crédito da troca?
Nas trocas realizadas dentro da nossa política, você poderá escolher entre os produtos disponíveis no site no momento da utilização do crédito.
Não realizamos reserva de peças.
- Se o novo produto custar mais: você poderá pagar a diferença.
- Se custar menos: poderá incluir outros produtos para utilizar o valor completo do crédito na mesma compra.
Não realizamos reembolso de saldo restante de crédito gerado por troca voluntária.
8. Recebi um produto diferente ou minha peça apresentou problema. E agora?
Entre em contato com nosso atendimento, informe o número do pedido e conte para a gente o que aconteceu.
Você pode enviar fotos ou vídeos para ajudar na identificação do problema.
Quando necessário, a peça poderá passar por uma análise interna. Se for confirmado um defeito, vício ou erro de responsabilidade da Asmanhas, a solução seguirá os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custos indevidos para você.
Problemas causados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou conservação diferente das orientações do produto podem não ser considerados defeitos de fabricação.
9. Precisa de ajuda?
Nosso time está disponível para ajudar você!
Plataforma de Trocas e Devoluções:
https://asmanhas.troque.app.br
WhatsApp:
https://wa.me/5547988307091
E-mail:
oi@asmanhas.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, exceto feriados.
